Карта базы знаний:
Сценарии распределения заявок
Сценарии распределения выездов могут проходить как из сущностей, так и из сделок. Чтобы не заходить к каждую сущность отдельно, Ваши специалисты могут редактировать и создавать выезды из главной карты приложения. Для этого необходимо нажать слева в меню Битрикс24 "Выездные сотрудники на карте".
В большинстве случаев, логика работы кол-центра может строиться из сущности Битрикс24 (лида или сделки). Для этого сотруднику кол-центра при создании лида, сделки или смарт-процесса необходимо зайти во вкладку "Выездные сотрудники".
